Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Aydınlatma Beyanı
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla COPA Isı Sistemleri Sanayii ve Ticaret A.Ş. tarafından işlenmektedir.
Veri Sorumlusu Bilgileri:
Unvan: COPA Isı Sistemleri Sanayii ve Ticaret A.Ş.
MERSİS No: 0214-0042-6050-0015
Adres: Minareliçavuş OSB Mah. Ceviz Cad. No: 21, 16220 Nilüfer / BURSA
2. Kişisel Verisi İşlenen İlgili Kişiler
Şirketimiz tarafından kişisel verileri işlenen ilgili kişi grupları aşağıdaki gibidir:
- Çalışanlar ve çalışan adayları
- Çalışanların aile bireyleri ve yakınları
- Müşteriler
- Yetkili servisler ve servis çalışanları
- Tedarikçiler ve iş ortakları
- Danışmanlar
- Hissedarlar
- Şirket yetkilileri ve vekilleri
- Sözleşme tarafları
- Ziyaretçiler
- Web sitesi kullanıcıları ve ziyaretçiler (son tüketiciler dâhil olmak üzere, web sitesi üzerinden bilgi talebinde bulunan veya iletişim formu dolduran gerçek kişileri ifade eder.)
- Anket, kampanya ve etkinlik katılımcıları
- Sadakat uygulamasına üye olan bayiler
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Şirketimiz tarafından aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri
- Müşteri işlem ve talep/şikâyet bilgileri
- Finansal bilgiler
- Hukuki işlem ve uyum bilgileri
- İstihdam ve özlük bilgileri
- Eğitim ve mesleki deneyim bilgileri
- Elektronik ortam kullanım ve log kayıtları
- Fiziksel mekân güvenliği kayıtları
- Görsel ve işitsel kayıtlar
- Web sitesi üzerinden alınan ad, soyad, iletişim bilgileri, talep ve mesaj içerikleri ile çerezler aracılığıyla elde edilen kullanım verileri
- Sadakat uygulaması kapsamında; bayilerden alınan ad, soyad, adres, T.C. kimlik numarası, telefon numarası, şirket bilgileri, vergi numarası, satın alınan ürünlere ilişkin barkod bilgileri, puan kazanım ve kullanım kayıtları, kampanya ve ödül katılım bilgileri ile uygulama kullanım ve işlem verileri
Özel Nitelikli Kişisel Veriler
Özel nitelikli kişisel veriler;
- Sağlık bilgileri bakımından yalnızca çalışanlar,
- Adli sicil bilgileri bakımından yalnızca çalışan adayları,
- Sendika üyelik bilgileri bakımından yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde,
KVKK’nın 6. maddesine uygun olarak ve gerekli idari ve teknik tedbirler alınmak suretiyle işlenmektedir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Şirketimizin ticari faaliyetlerinin yürütülmesi
- COPA Isı Sistemleri’nin yurt içi ve yurt dışı satışında yer almış ve hâlihazırda yer alan kombi, klima, ısı pompası, radyatör, oda termostatı, radyatör vanaları, kontrol ekipmanları ve yedek parça ürünlerinin tedarik, satış, pazarlama ve satış sonrası süreçlerinin yürütülmesi
- Yetkili servis ağı aracılığıyla montaj, bakım, onarım, arıza ve garanti hizmetlerinin sağlanması
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi
- Çağrı merkezi, chatbot, web sitesi iletişim ve talep formları üzerinden gelen başvuruların yönetilmesi
- Ürün ve hizmetlere ilişkin bilgilendirme yapılması
- Açık rıza verilmesi ve ticari elektronik ileti izninin bulunması hâlinde ticari elektronik ileti gönderimi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İnsan kaynakları süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi
- Bilgi güvenliği ve fiziksel güvenliğin sağlanması
- Finans, muhasebe ve denetim süreçlerinin yürütülmesi
- Son tüketicilerden web sitesi aracılığıyla gelen bilgi talebi, şikâyet ve başvuruların değerlendirilmesi
- Web sitesi kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
- Sadakat uygulamasına üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Ana bayiler ve tali bayiler tarafından uygulama üzerinden barkod okutulması suretiyle puan kazanım süreçlerinin yürütülmesi
- Puanların hesaplanması, yüklenmesi, izlenmesi ve kullanılmasına ilişkin süreçlerin yönetilmesi
- Kampanya, ödül ve promosyon süreçlerinin planlanması ve yürütülmesi
- Sadakat uygulaması ve internet sitesi kapsamında kullanıcılarla SMS, e-posta ve uygulama içi bildirim (push notification) yoluyla bilgilendirme yapılması
- Uygulamanın işleyişinin ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi